Risolvi un caricamento, un rendering o un download non riuscito
Una breve checklist per i guasti più comuni nello Studio ospitato: file rifiutati, attività bloccate, risultati mancanti e strumenti solo nel browser.
Aggiornato
La maggior parte dei fallimenti rientra in quattro casi: il file non è quello che l’input si aspetta, il prompt chiede troppo, l’account non ha crediti oppure il browser ha bloccato il risultato. Segui questo ordine prima di riprovare.
1. Controlla il file di input
Gli input immagine devono essere normali file JPG, PNG o WEBP, non file rinominati o lo screenshot di uno screenshot. I riferimenti video e audio devono puntare a un URL pubblico diretto del file, non a una pagina che contiene il file.
Se il file è grande o in un formato insolito, convertilo o comprimilo prima con gli strumenti gratuiti del browser. Un file più piccolo e codificato correttamente elimina un’intera categoria di errori.
2. Controlla il prompt e le impostazioni
I prompt che chiedono testo leggibile, loghi esatti, diversi movimenti di macchina o una storia lunga tendono a produrre risultati instabili. Riduci la richiesta a un soggetto, un’azione e un movimento di macchina.
Se l’attività viene rifiutata dalla moderazione, rimuovi persone reali, personaggi protetti da copyright o marchi che non possiedi. Riscrivi l’idea invece di inviare di nuovo lo stesso testo.
3. Controlla crediti e accesso
La generazione video è a pagamento. Lo spazio di lavoro mostra il costo prima dell’invio e un’attività non può partire senza crediti sufficienti. Verifica il saldo e il pacchetto selezionato prima di pensare a un guasto tecnico.
Se sei stato disconnesso in un’altra scheda, l’invio potrebbe fallire. Ricarica, accedi di nuovo e riprova una sola volta. Non inviare ripetutamente in più schede.
4. Se l’attività è in coda o bloccata
Apri la pagina delle attività e leggi lo stato. Un’attività in coda può restare in attesa del fornitore. Lascia passare qualche minuto prima di riprovare; un invio duplicato consuma crediti due volte.
Se lo stato non cambia da molto tempo, conserva l’ID dell’attività e contatta l’assistenza. Non eliminare l’attività: è la prova necessaria per indagare o rimborsare.
5. Se il risultato non si scarica
Prova una normale finestra del browser senza un blocco dei download aggressivo e consenti al sito di aprire il file. I file molto grandi possono fallire anche con una connessione debole.
Per un risultato che esiste già, usa il convertitore o il compressore del browser per creare una copia più leggera. Questi strumenti funzionano in locale e non richiedono una nuova generazione.
Domande frequenti
Perché la mia immagine o il mio video è stato rifiutato?
Le cause più comuni sono un formato contenitore non supportato, un file rinominato, un URL che punta a una pagina invece che a un file, oppure contenuti che violano la politica di utilizzo accettabile.
Devo riprovare subito un’attività fallita?
Riprova una sola volta dopo aver cambiato l’input o il prompt. Ripetere la stessa richiesta di solito produce lo stesso errore e consuma di nuovo crediti.
Cosa devo includere in un messaggio all’assistenza?
L’ID dell’attività, cosa ti aspettavi, cosa è successo, il tipo di input e l’ora del tentativo. Non inviare password o numeri di carta completi.