Résoudre un import, un rendu ou un téléchargement qui échoue
Une courte liste de vérification pour les pannes courantes du Studio hébergé : fichiers refusés, tâches bloquées, résultats manquants et outils purement navigateur.
Mis à jour le
La plupart des échecs relèvent de 4 causes : le fichier ne correspond pas à ce que l’entrée attend, l’invite demande trop, le compte manque de crédits, ou le navigateur a bloqué le résultat. Vérifiez-les dans cet ordre avant de réessayer.
1. Vérifiez le fichier d’entrée
Les images d’entrée doivent être un JPG, PNG ou WEBP classique, pas un fichier renommé ni une capture d’écran de capture d’écran. Les références vidéo et audio doivent pointer vers une URL publique directe de fichier, et non vers une page qui contient le fichier.
Si le fichier est volumineux ou dans un format peu courant, convertissez-le ou compressez-le d’abord avec les outils navigateur gratuits. Un fichier plus petit et correctement encodé élimine toute une catégorie d’échecs.
2. Vérifiez l’invite et les réglages
Les invites qui exigent du texte lisible, des logos exacts, plusieurs mouvements de caméra ou une longue histoire donnent souvent des résultats instables. Réduisez la demande à un sujet, une action et un mouvement de caméra.
Si la modération rejette la tâche, retirez les personnes nommées, les personnages protégés par le droit d’auteur ou les marques qui ne vous appartiennent pas. Reformulez l’idée au lieu de renvoyer le même texte.
3. Vérifiez les crédits et la connexion
La génération vidéo est payante. L’espace de travail affiche le coût avant l’envoi, et une tâche ne peut pas démarrer sans crédits suffisants. Vérifiez le solde et le pack sélectionné avant de conclure à une panne technique.
Si vous avez été déconnecté dans un autre onglet, l’envoi peut échouer. Rechargez la page, reconnectez-vous et réessayez une seule fois. N’envoyez pas la tâche plusieurs fois depuis plusieurs onglets.
4. Si la tâche est en file d’attente ou bloquée
Ouvrez la page Activité et consultez le statut de la tâche. Une tâche en file d’attente peut dépendre d’un fournisseur. Laissez passer quelques minutes avant de réessayer ; un envoi en double consomme deux fois des crédits.
Si le statut ne change pas depuis longtemps, conservez l’identifiant de la tâche et contactez le support. Ne supprimez pas la tâche : c’est la preuve nécessaire pour enquêter ou rembourser.
5. Si le résultat ne se télécharge pas
Essayez une fenêtre de navigateur classique, sans bloqueur de téléchargement agressif, et autorisez le site à ouvrir le fichier. Les fichiers très volumineux peuvent aussi échouer avec une connexion faible.
Pour un résultat qui existe déjà, utilisez le convertisseur ou le compresseur du navigateur pour en produire une copie plus légère. Ces outils s’exécutent localement et ne nécessitent pas de nouvelle génération.
FAQ
Pourquoi mon image ou ma vidéo a-t-elle été refusée ?
Les causes les plus fréquentes sont un conteneur non pris en charge, un fichier renommé, une URL qui pointe vers une page plutôt que vers un fichier, ou un contenu qui enfreint la politique d’utilisation acceptable.
Faut-il réessayer immédiatement une tâche échouée ?
Réessayez une seule fois après avoir modifié l’entrée ou l’invite. Répéter la même demande produit généralement le même échec et consomme à nouveau des crédits.
Que faut-il inclure dans un message au support ?
L’identifiant de la tâche, ce que vous attendiez, ce qui s’est passé, le type d’entrée et l’heure de la tentative. N’envoyez jamais de mot de passe ni de numéro de carte complet.