Resolver una carga, un renderizado o una descarga fallidos
Una lista breve para los fallos habituales del Studio alojado: archivos rechazados, tareas atascadas, resultados que no aparecen y herramientas que solo funcionan en el navegador.
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Casi todos los fallos son una de cuatro cosas: el archivo no es lo que espera la entrada, el prompt pide demasiado, a la cuenta le faltan créditos o el navegador bloqueó el resultado. Repásalas en ese orden antes de reintentar.
1. Revisa el archivo de entrada
Las entradas de imagen deben ser un JPG, PNG o WEBP normal, no un archivo renombrado ni la captura de otra captura. Las referencias de vídeo y audio deben apuntar a la URL directa de un archivo público, no a una página que contiene el archivo.
Si el archivo es grande o tiene un formato poco habitual, conviértelo o comprímelo primero con las herramientas gratuitas del navegador. Un archivo más pequeño y bien codificado elimina toda una clase de fallos.
2. Revisa el prompt y los ajustes
Los prompts que piden texto legible, logotipos exactos, varios movimientos de cámara o una historia larga suelen dar resultados inestables. Reduce la petición a un sujeto, una acción y un movimiento de cámara.
Si la moderación rechaza la tarea, quita personas identificables, personajes con derechos de autor o marcas que no sean tuyas. Reescribe la idea en lugar de volver a enviar el mismo texto.
3. Revisa los créditos y la sesión
La generación de vídeo es de pago. El espacio de trabajo muestra el costo antes de enviar, y una tarea no puede empezar sin créditos suficientes. Confirma el saldo y el paquete seleccionado antes de suponer un fallo técnico.
Si otra pestaña cerró tu sesión, el envío puede fallar. Recarga, inicia sesión de nuevo y reintenta una sola vez. No envíes varias veces desde varias pestañas.
4. Si la tarea está en cola o atascada
Abre la página de actividad y lee el estado de la tarea. Una tarea en cola puede estar esperando a un proveedor. Dale unos minutos antes de reintentar; un envío duplicado gasta créditos dos veces.
Si el estado no cambia durante mucho tiempo, guarda el ID de la tarea y escribe a soporte. No borres la tarea; es la prueba que hace falta para investigar o reembolsar.
5. Si el resultado no se descarga
Prueba en una ventana de navegador normal, sin un bloqueador de descargas agresivo, y permite que el sitio abra el archivo. Los archivos muy grandes también pueden fallar con una conexión débil.
Para un resultado que ya existe, usa el conversor o el compresor del navegador para generar una copia más pequeña. Esas herramientas se ejecutan en local y no necesitan una nueva generación.
Preguntas frecuentes
¿Por qué se rechazó mi imagen o mi vídeo?
Las causas más habituales son un contenedor no compatible, un archivo renombrado, una URL que apunta a una página en lugar de a un archivo, o contenido que infringe la política de uso aceptable.
¿Debo reintentar de inmediato una tarea fallida?
Reintenta una sola vez después de cambiar la entrada o el prompt. Repetir la misma petición suele dar el mismo fallo y vuelve a gastar créditos.
¿Qué debo incluir en un mensaje a soporte?
El ID de la tarea, lo que esperabas, lo que ocurrió, el tipo de entrada y la hora del intento. No envíes contraseñas ni números de tarjeta completos.