上传、渲染或下载失败怎么排查
托管 Studio 常见故障的短清单：文件被拒、任务卡住、结果缺失，以及浏览器本地工具的问题。
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大多数失败只有四类原因：文件不是输入想要的格式、提示词要求太多、账号积分不够、浏览器挡住了结果。按这个顺序排查，再决定是否重试。
1. 先检查输入文件
图片输入应是正常的 JPG、PNG 或 WEBP，不是改后缀的文件，也不是截图的截图。视频和音频参考必须指向可直接访问的公开文件 URL，而不是包含该文件的网页。
文件太大或格式冷门，先用免费浏览器工具转换或压缩。一个更小、编码正确的文件能消掉一整类故障。
2. 检查提示词和设置
要求清晰文字、精确 logo、多个机位运动或完整故事的提示词，结果通常不稳定。把要求收回到一个主体、一个动作、一个机位运动。
如果任务被审核拒绝，去掉真实人物、受版权保护的角色或你不拥有的品牌标识。改写创意，不要原样重提。
3. 检查积分和登录状态
视频生成是付费的。工作区会在提交前显示成本，积分不足任务无法开始。先确认余额和所选套餐，再判断是不是技术故障。
如果另一个标签页把你登出了，提交会失败。刷新、重新登录，只重试一次。不要在多个标签页反复提交。
4. 任务排队或卡住
打开活动页看任务状态。排队中的任务可能在等服务商。等几分钟再重试；重复提交会花两次积分。
如果状态很久没变，保留任务 ID 联系支持。不要删除任务，它是排查和退款所需的证据。
5. 结果下载不了
换一个没有激进下载拦截的普通浏览器窗口，并允许站点打开文件。很大的文件在弱网下也会失败。
如果结果已经存在，用浏览器转换器或压缩器生成更小的副本。这些工具在本地运行，不需要重新生成。
常见问题
为什么图片或视频被拒绝？
最常见原因是容器不支持、文件被改过后缀、URL 指向网页而不是文件，或内容违反可接受使用政策。
失败任务要立刻重试吗？
改输入或提示词后只重试一次。原样重复通常会得到同样的失败，还会再花一次积分。
联系支持要提供什么？
任务 ID、你期望的结果、实际发生了什么、输入类型和尝试时间。不要发送密码或完整卡号。